關(guān)于奶粉會員積分制的伊利因吐槽，在一部分母嬰代理商、奶粉連鎖門店老板那里獲得了共鳴，積分積這是原的全的鍋《羊奶粉前瞻》在走訪市場中最為深切的感受，操作繁瑣、伊利因漏積忘積、奶粉積分難找等一系列問題，積分積直接成為一些母嬰門店員工們“積極性”的原的全的鍋扼殺器，招致一片嘩然吐槽聲，伊利因“怨聲載道”。奶粉

《羊奶粉前瞻》也針此現(xiàn)象做過兩篇文章予以反映《決定撤換掉這款羊奶粉，這位母嬰店老板竟是原的全的鍋這么想的！》、伊利因《代理商硬核吐槽：廠家業(yè)務(wù)員都開始怨聲載道了，奶粉你的積分積積分制該改革了！》，文章發(fā)出之后，在收獲了不少“共鳴”之外，筆者也聽到了很多不同的聲音，有質(zhì)疑、有反詰、有審慎...

“不要甩鍋積分制，問題的本身不在于制度本身，而是母嬰門店的運營思維！”

“廠家想利用積分制為門店粘連顧客，到頭來，門店并不知好，各種套取，拖沓，有活動就積，沒活動就不推產(chǎn)品，門店管理漏洞也極大消耗廠家資源，積分制確實該積分換代了……”

“年銷100萬的縣城，一年積分三十萬，這說明了積分掃碼的（制度）急需更新迭代！”

.......

不同的聲音，大都是從奶粉會員積分制的意義這個角度出發(fā)，很多人直言不諱，將渠道及終端門店操作不好的原因，直指門店的“套取”、拖沓、管理不善...

當(dāng)然，也有人指出實施積分制的必要性——奶粉積分制的核心是會員管理，通過積分的方式來達(dá)到精細(xì)化會員管理的目的。

“現(xiàn)在的母嬰行業(yè)紅利消失，‘躺著賺錢’的時代過去，母嬰店進(jìn)入了拼存量的時代，而要在存量市場中獲得利潤增長，就需要拼會員的精細(xì)化運作。”母嬰行業(yè)生存環(huán)境的轉(zhuǎn)變，讓母嬰門店的競爭陡然加劇，如何抓住會員、盤活會員顯得至關(guān)重要。

而除了母嬰生存環(huán)境的改變之外，上半年發(fā)生的疫情也對母嬰門店的經(jīng)營形成極大考驗，疫情影響下，消費者無法到店，門店進(jìn)店率跌至低點，甚至在不少地區(qū)，到了6、7月份，客流的恢復(fù)情況也不甚樂觀——平均只有5、6成。

客流慘淡，對母嬰店的影響是致命的，為了應(yīng)對這種情況，大部分母嬰店紛紛開始嘗試直播、社群等各種線上線下的營銷方式來吸引新客，盤活老會員，“跟隔壁母嬰店、電商開始了會員爭奪戰(zhàn)”——在疫情這種極端場景下，會員精細(xì)化運營的重要性不言而喻。

“門店積分做不好，也說明會員管理做得不好。”誠然，一部分品牌的積分制設(shè)計的較為復(fù)雜，但積分制本身的意義卻是很關(guān)鍵的，當(dāng)然也不乏很多渠道不是很擅長會員管理，會把復(fù)雜、繁瑣的積分制當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)。

更有人直言：“母嬰行業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生變化，但一部分母嬰店老板的思維還沒有轉(zhuǎn)變過來，仍舊停留在之前形成的賣貨思維上”

作為會員管理的一種方式，積分制的核心主要還是圍繞消費者來展開，有《羊奶粉前瞻》的讀者將積分制貼切地形容為“真正黏合品牌、渠道與消費者三者的社交貨幣。”

積分制有一個重要作用是“定位消費群”，來幫助品牌、門店做精準(zhǔn)、針對性的動銷活動。“奶粉積分商城系統(tǒng)會通過積分的多少，劃分用戶的不同等級，針對性的進(jìn)行用戶管理，比如購物積分，積分多的顧客一般忠誠度都會比較高，權(quán)限自然也可以多給一些。通過積分?jǐn)?shù)的不同判斷用戶的消費能力，更方便地給他推薦更合適的產(chǎn)品。”

積分制最值得稱道的還是體現(xiàn)在對消費者的服務(wù)上。“寶媽在門店買了奶粉，在POS機(jī)上積分之后，奶粉品牌的后臺馬上會知道她的數(shù)據(jù)，并根據(jù)寶寶食用奶粉情況，進(jìn)行電話回訪，在奶粉快要吃完的時候，品牌后臺會向門店的POS機(jī)發(fā)出指令，提醒門店顧客即將換奶。”湖北某母嬰連鎖老板向筆者坦言，品牌精細(xì)化會員積分制的初衷主要是“保證顧客續(xù)單，不讓其他品牌的奶粉有撬走顧客的機(jī)會。”

在“拼存量”的時代，只要多抓住一個顧客就多了一份生存的機(jī)會。就像如今甚囂的直播，即使百般的不看好，很多門店不也不計困難、壓力甚至成本而前仆后繼嗎！換個角度來看，做好會員的精耕，在更復(fù)雜繁瑣的積分之中不斷降低犯錯的幾率，不更好嗎！

同時，筆者也了解到，不少奶粉品牌也逐漸意識到了自己的硬傷，開始改善終端的積分體驗，并逐漸升級自己的積分系統(tǒng)。

如合生元的媽媽100在年初升級為媽媽100零售通，提升對母嬰店的線上服務(wù)；佳貝艾特也在近期實施了會員積分政策的調(diào)整，在會員分值、積分倍率等方面做改善；和氏則開辟新的積分商城，針對旗下的嬰幼兒配方羊奶粉產(chǎn)品實施更精細(xì)化的積分管理；蓓康僖也開啟了積分了“積分兌豪禮”的活動，產(chǎn)品豐富多樣；朵拉小羊則加強(qiáng)自己的數(shù)據(jù)中臺建設(shè)，為線下提供導(dǎo)購、門店、積分、營銷、會員等場景化方案....同樣，百躍、紅星美羚、藍(lán)河、秦乳、美力源、圣特拉慕、歐鉑佳...等品牌也以各種形式優(yōu)化著自己的會員積分系統(tǒng)。

一位《羊奶粉前瞻》讀者曾興致沖沖地跟筆者說過：“母嬰店積分制推不下去，很多時候是由于不懂得運營，像COSTA、星巴克甚至京東的會員制玩的特別好，在京東上的積分特別值錢，3000多京豆，可以兌換成人民幣300元。”

如此大的優(yōu)惠，消費者哪有不愿意積分、放任門店漏積的呢？

(責(zé)任編輯：備孕知識)